Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady i warunki świadczenia usług serwisowych przez Choice Group Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: Aleja "Solidarności" 95/99 / Lu6, 00-144 Warszawa, Polska, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001015814, NIP: 5252941236, REGON: 524294467 (dalej „Serwis”).
Korzystanie z usług Serwisu oznacza akceptację wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z jego treścią przed złożeniem zlecenia na wykonanie usługi. Klient, składając zlecenie naprawy, potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego warunki.
Serwis świadczy usługi naprawy urządzeń marki Apple oraz innych marek, w tym naprawy systemowe, naprawy modułowe, naprawy płyt głównych oraz naprawy urządzeń po zalaniu cieczą. Usługi te nie są objęte gwarancją producenta.
Serwis działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w tym Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
Serwis może świadczyć usługi przy współpracy z podmiotami trzecimi, w szczególności przy naprawach wymagających specjalistycznych narzędzi lub komponentów. W takich przypadkach Serwis ponosi pełną odpowiedzialność za jakość świadczonych usług.
Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej wszystkich danych znajdujących się na urządzeniu przed przekazaniem go do Serwisu. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych ani ich uszkodzenie w trakcie naprawy lub diagnostyki, niezależnie od wyniku tych czynności.
Wszystkie części usunięte / zdemontowane w trakcie naprawy stają się własnością Serwisu i są przeznaczone do recyklingu zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie środowiska.
Dane osobowe Klienta będą przetwarzane i przechowywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz przez czas niezbędny do wykonania usługi zgodnie z przepisami RODO.
§2. Zakres usług
Serwis świadczy następujące usługi:
naprawy urządzeń elektronicznych marki Apple i innych marek;
diagnostykę usterek;
wymianę części zamiennych (oryginalnych lub wysokiej jakości zamienników);
naprawę i wymianę elementów płyt głównych;
usługi konserwacyjne i diagnostyczne.
W przypadku naprawy urządzeń zalanych cieczą Serwis nie gwarantuje pełnego przywrócenia funkcjonalności urządzenia. Klient jest informowany o wszystkich ryzykach związanych z naprawą takich urządzeń. Ryzyko dalszych uszkodzeń w trakcie naprawy takich urządzeń ponosi Klient, o ile nie uzgodniono inaczej.
Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy naprawy urządzenia, jeśli diagnoza wykaże, że naprawa jest niemożliwa lub urządzenie posiada nieodwracalne uszkodzenia.
Serwis informuje Klienta, jeśli naprawa urządzenia wymaga wykonania dodatkowych usług lub przeprowadzenia dodatkowej diagnostyki, które nie były przewidziane w pierwotnym zleceniu. W takim przypadku Klient musi wyrazić zgodę na dodatkowe koszty; brak takiej zgody skutkuje przerwaniem naprawy i zwrotem urządzenia bez ukończenia naprawy. W takich przypadkach Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty diagnostycznej.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia urządzeń powstałe podczas transportu realizowanego przez zewnętrzne firmy kurierskie. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia urządzenia przed wysyłką.
§3. Diagnostyka i naprawa
Przed przystąpieniem do naprawy urządzenia Serwis wykonuje diagnostykę, której koszt jest bezzwrotny, jeśli Klient odstąpi od naprawy. Koszt diagnostyki uzależniony jest od rodzaju urządzenia i specyfiki usługi.
Serwis informuje Klienta o wszelkich dodatkowych ryzykach związanych z naprawą urządzenia, w tym o możliwości dalszych uszkodzeń wynikających z istniejących usterek. W przypadku napraw płyt głównych oraz napraw urządzeń zalanych cieczą istnieje ryzyko, że urządzenie może zostać trwale uszkodzone podczas próby naprawy; ryzyko to ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej.
Wybór części zamiennych (oryginalnych lub wysokiej jakości zamienników) należy do Klienta, przy czym Serwis oferuje doradztwo w zakresie doboru odpowiednich części. Na wszystkie usługi i części użyte przy naprawie Serwis udziela gwarancji, której szczegóły opisane są w §5.
Czas realizacji naprawy zależy od dostępności części zamiennych oraz stopnia skomplikowania usterki. Podany czas naprawy ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od dostępności komponentów i złożoności naprawy.
§4. Warunki płatności i odbioru urządzenia
Klient zobowiązany jest do uiszczenia pełnej opłaty za wykonaną usługę przed odbiorem urządzenia. Serwis ma prawo wymagać zaliczki przed rozpoczęciem naprawy.
Klient ma prawo do anulowania zlecenia naprawy w każdym momencie przed rozpoczęciem naprawy. W przypadku anulowania po przeprowadzeniu diagnostyki koszt diagnostyki nie podlega zwrotowi.
W przypadku nieodebrania urządzenia w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zakończeniu naprawy Serwis ma prawo naliczyć opłatę za magazynowanie w wysokości 10 zł za każdy dzień zwłoki. Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie o nadchodzącym terminie utylizacji urządzenia. Po 45 dniach Serwis ma prawo zutylizować urządzenie, o czym Klient zostanie uprzednio poinformowany.
Wydanie urządzenia następuje na podstawie dokumentu przyjęcia urządzenia do naprawy lub dokumentu tożsamości Klienta.
§5. Gwarancja
Serwis udziela gwarancji na naprawione urządzenia w następującym zakresie:
6 miesięcy na wymianę oryginalnych części;
3 miesiące na wymianę części zamiennych nieoryginalnych.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wymienione części, a nie całe urządzenie, i nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych ani uszkodzeń wynikających z kontaktu z cieczą.
W przypadku naprawy urządzeń po zalaniu cieczą Serwis nie udziela gwarancji na pełną funkcjonalność urządzenia. Klient zobowiązany jest monitorować stan urządzenia po naprawie.
Wszelkie próby ingerencji w naprawione urządzenie przez osoby trzecie, zerwanie plomb gwarancyjnych lub inne modyfikacje powodują utratę gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje urządzeń, które miały kontakt z cieczą, ani przypadków, gdy naprawa była prowadzona po wcześniejszych nieautoryzowanych ingerencjach w urządzenie.
§6. Reklamacje
Reklamacje dotyczące wykonanych usług mogą być składane w formie pisemnej lub elektronicznej w ciągu 14 dni od daty odbioru urządzenia.
Serwis zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji Serwis dokona ponownej naprawy lub zwróci część kosztów, jeżeli naprawa nie była możliwa.
Serwis nie przyjmuje reklamacji dotyczących urządzeń, które po naprawie w Serwisie były otwierane lub naprawiane przez osoby trzecie.
§7. Odpowiedzialność
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane znajdujące się na urządzeniu. Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej przed przekazaniem urządzenia do Serwisu.
W przypadku uszkodzenia urządzenia w wyniku naprawy z winy Serwisu Klient ma prawo do otrzymania urządzenia zastępczego o wartości rynkowej odpowiadającej wartości urządzenia w momencie przyjęcia go do naprawy.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z wcześniejszych ingerencji w urządzenie, w tym nieautoryzowanych napraw, zalania cieczą lub uszkodzeń mechanicznych.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak funkcjonalności urządzenia wynikający z uszkodzeń spowodowanych zalaniem cieczą, nawet po wykonaniu naprawy.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji naprawy wynikające z problemów z dostępnością części zamiennych, opóźnień dostawców lub innych okoliczności niezależnych od Serwisu.
§8. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla głównej siedziby Serwisu.
Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej Serwisu.